Customer Success & Onboarding Manager
Stockholm • Heltid • Start Augusti
Om rollen
Vi är ett litet men snabbväxande SaaS-bolag som hjälper kreativa byråer med projektstruktur, uppföljning och ekonomi. Nu söker vi en till kollega som blir vår primära kontakt för nya och befintliga kunder – från första demo till en framgångsrik, självgående kund.
Kärnan i rollen är att förstå kundens verksamhet på djupet och se till att de faktiskt lyckas med vårt verktyg. Det kräver genuint kunnande inom projektekonomi och bokföring, förmåga att navigera systeminföranden – och en naturlig känsla för kundrelationer.
Vad du kommer göra
Onboarding & implementering
- Planera och leda onboarding för nya kunder: setup, utbildning och uppföljning
- Vara primär kontakt tills kunden är självgående
- Säkerställa att kunden implementerar verktyget enligt best practice
- Stötta kunder i projektstruktur, uppföljning och ekonomisk controlling
Kundrelation & support
- Ansvara för löpande kundkontakt och supportärenden
- Agera rådgivare när kunden stöter på utmaningar i sin ekonomi- eller projektuppföljning
- Bidra till hög kundnöjdhet och långsiktig retention
Process, dokumentation och produkt
- Dokumentera och förbättra onboarding- och supportprocesser
- Dokumentera nya features och forma hur vi kommunicerar dem till kunderna
- Samarbeta nära med produkt och tech – och vara en aktiv röst i hur produkten utvecklas
Försäljning
- Genomföra behovsanalyser och produktdemonstrationer
- Stötta i säljprocessen – du behöver inte vara en jägare, men du ska trivas med kunddialoger tidigt i resan
Vad vi söker
- Gedigen förståelse för projektekonomi – du vet hur projekt prissätts, följs upp och hänger ihop med resultaträkning och bokföring
- Van att navigera systemlandskap: du förstår hur data mappas, importeras och hänger ihop mellan olika verktyg
- Stark kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt på svenska
Meriterande
- Bakgrund från reklambyrå eller kreativ byrå – inom projektledning, controlling eller ekonomi
- Erfarenhet av att onboarda affärssystem eller projekt-/ekonomisystem
Du är
- Nyfiken och nogrann - du sätter dig in i kundens verksamhet på djupet och missar inte detaljerna
- Pedagogisk och trygg i rådgivande dialog – du kan förklara komplexa ekonomiska flöden på ett enkelt sätt
- Självgående och ansvarstagande – du trivs med att äga din del av kundresan
- Prestigelös och lösningsorienterad – i ett litet bolag hjälps alla åt
Vad vi erbjuder
- En nyckelroll i ett litet team där du har verklig påverkan
- Möjlighet att forma kundresan och påverka produktutvecklingen
- Snabba beslut och hög autonomi
- Möjlighet att växa in i ett bredare ansvar i takt med att bolaget växer
Ansökan
Skicka din ansökan till tove@roughlyright.com med ämnesraden "Customer Success & Onboarding Manager". Vi intervjuar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
